Retningslinjer for frakt

Henting

Du kan hente varene dine på lageret vårt i Mysenveien 19, 1890 Rakkestad. Henting skjer mandag–fredag mellom kl. 07:30 og 15:00. Bestill på forhånd slik at vi har alt klart når du kommer. Vi har ikke en butikk - kun et varelager og din bestilling må være bestilt på nett før du kommer. 

Levering

Vi pakker og sender bestillinger alle hverdager, og alle pakker sendes kun med PostNord. Vi leverer til hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Du får sporingsnummer på e-post når pakken sendes, og kan følge den i PostNord-appen eller på nettsidene deres. Utleveringssted velges automatisk av PostNord basert på adressen din. Har pakken havnet feil? Send oss en e-post, så hjelper vi deg 💛

Husk å oppgi riktig telefonnummer og e-postadresse når du bestiller, slik at du får hentemeldingen din. Dersom pakken ikke hentes innen hentefristen (vanligvis 7 dager), returneres den til oss. Du kan selv utsette hentefristen i PostNord-appen hvis du trenger mer tid.

Ikke hentet pakke / ny utsending

Dersom pakken ikke blir hentet innen fristen, eller du velger å ikke motta den, blir den returnert til oss. Når vi har mottatt returen, kan du velge mellom følgende:

1. Ny utsending
Vi sender gjerne pakken på nytt. Da betaler du et returgebyr på kr 99,- samt ny frakt:

  • Kr 99,- til hentested
  • Kr 69,- til pakkeboks

2. Refusjon
Dersom du ikke ønsker pakken sendt på nytt, refunderer vi ordrebeløpet minus et returgebyr på kr 99,-. Opprinnelig frakt fra bestillingen refunderes ikke. Refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Frakt

  • Frakt fra kr 69 for bestillinger under kr 649
  • Fri frakt på bestillinger over kr 649

Skade på varer

Skulle noe være ødelagt når du mottar pakken, send oss en e-post på krydder@frutimian.no og legg ved bilder av produktet, emballasjen og ordrenummeret ditt. Vi sender selvfølgelig ny vare.

Ikke mottatt pakke

Dersom du ikke har mottatt pakken innen forventet tid, kontakt oss på krydder@frutimian.no. Du kan også spore pakken via PostNord med sporingsnummeret du får på SMS eller e-post.